Die jüngste DISQ-Studie im Auftrag von ntv erfasste die Zufriedenheit von Privatversicherten mit 38 Anbietern. Das durchschnittliche Gesamtergebnis liegt bei 69,9 Punkten und wird als befriedigend bewertet. Am überzeugendsten zeigten sich die Versicherten in Fragen zur Produktqualität, die mit 74,2 Prozent Zustimmung aufwartete, sowie im Kundenservice, der 71,5 Punkte erreichte. In der Gesamtwertung belegen der Münchener Verein, HUK24 und die Württembergische die ersten drei Plätze vor den übrigen 35 Versicherern.
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38 Versicherer insgesamt 69,9 Punkte: Service stark, Regulation schwächelt
Gemäß der aktuellen Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) hat das Gesamtniveau von 38 betrachteten Versicherern 69,9 Punkte erreicht, was der Bewertung „befriedigend“ entspricht. Damit unterschreitet es minimal den Vorjahreswert von 70,4 Punkten. Kein einzelner Anbieter erhielt die Höchstnote „sehr gut“. Die Servicequalität wird mit 71,5 Punkten als „gut“ beurteilt, während die Schadensbearbeitung rund 27 Prozent unzufriedener Kunden dokumentiert und somit spürbaren Nachbesserungsbedarf ausweist. Insbesondere bei Dauer und mangelhafter Kommunikation.
Preis-Leistungs-Kritik veranlasst zahlreiche Kunden bereits eher zum Anbieterwechsel erwägen
Im Feld der Produktqualität erzielen die Versicherer mit 74,2 Prozent die höchste Zustimmungsquote aller geprüften Leistungsbereiche. Insgesamt erhalten fünfzehn Gesellschaften für ihr Angebot in diesem Segment im Ranking die Bewertung „gut“. Gleichzeitig moniert fast ein Drittel der befragten Privatkunden das Verhältnis von Preis zu Leistung als unzureichend. Diese Kritik wirkt sich unmittelbar auf die Kundenbindung aus und führt zu einer verstärkten Wechselbereitschaft. Als Konsequenz sollten Anbieter ihr Preis-Leistungs-Angebot prüfen und verbessern.
Erreichbarkeit und zügige Abwicklung erweisen sich als entscheidende Servicedefizite
Mit einem Servicewert von 71,5 Punkten schneiden die Versicherer im mittleren Leistungssegment ab, was insgesamt als gute Bewertung interpretiert wird. Nahezu die Hälfte aller Studienteilnehmer hat bereits einen Schaden gemeldet, was den relevanten Praxisbezug unterstreicht. Trotz dieser positiven Aspekte herrscht bei etwa 27 Prozent Unzufriedenheit mit der Schadensbearbeitung. Hauptkritikpunkte konzentrieren sich auf eingeschränkte Erreichbarkeit der Ansprechpartner und verzögerte Bearbeitungsfristen im Regulierungsprozess. Gezielte Maßnahmen zur Optimierung der Kommunikation können die Kundenzufriedenheit steigern.
HUK24 erreicht Spitzenposition als Direktversicherer dank verständlicher, effizienter Prozesse
Der Münchener Verein belegt im Vergleich aller untersuchten Versicherer den Spitzenplatz mit einem ausgezeichneten Preis-Leistungs-Verhältnis und hoher Transparenz. Insgesamt bewerten 81 Prozent der Kunden die Produkte positiv, während lediglich 13 Prozent Ärgernisse melden. HUK24 punktet als führender Direktversicherer mit klar formulierten Vertragsinhalten und einer niedrigen Reklamationsquote. Die Württembergische überzeugt ebenfalls durch hochwertige Produktqualität, einen sehr guten Service mit 61 Prozent exzellenter Resonanz sowie verlässliche Transparenz- und Kostenkennziffern sowie stetige Innovationskraft.
Transparenz und Verständlichkeit als zentrale Bewertungskriterien im Studienfokus genannt
Für die Analyse wurden im Zeitraum von April bis August 2026 insgesamt 4.342 Privatkunden ab 18 Jahren mittels eines Online-Fragebogens befragt. Die Befragung umfasste Bewertungen zu Serviceleistungen, Preis-Leistungs-Verhältnis, Produktqualität, Transparenz beziehungsweise Verständlichkeit sowie möglichen Ärgernissen im Kundenkontakt. Von den 87 teilnehmenden Versicherungsanbietern erfüllten 38 die festgelegte Mindestanzahl an Rückmeldungen, um in eine detaillierte Einzelauswertung aufgenommen zu werden. Und unter anonymen Bedingungen durchgeführt.
Verzögert sich Schadenregulierung, rückt Kundendienstqualität noch stärker in Fokus
Die DISQ-Leiterin Bianca Möller betont, dass steigende Beiträge und langwierige Schadenregulierungen das Risiko bergen, dass Versicherte zum Konkurrenten wechseln. Um dem entgegenzusteuern, müsse der Kundenservice gestärkt werden. Versicherer sollten erreichbarer sein, schnell auf Anfragen reagieren und umfassende Beratung anbieten. Zudem empfiehlt sie, digitale Kontaktmöglichkeiten auszubauen und Mitarbeiter gezielt zu schulen. Nur so lasse sich das Vertrauen der Kunden erhalten, die Wechselneigung minimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern. Servicezeiten verlängern einzugehen.
Das DISQ-Ranking dient als valides Instrument zur Gegenüberstellung unterschiedlicher Versicherer in einer standardisierten Übersicht. Bewertet werden Produktbeschaffenheit, Serviceniveau, Preis-Leistung, Transparenz der Vertragsbedingungen und Schnelligkeit der Schadensbearbeitung. Die daraus resultierende Markttransparenz stärkt den Wettbewerb und fördert Verbesserungsinitiativen bei Anbietern. Dadurch entstehen für Verbraucher optimierte Konditionen und kundenorientierte Abläufe. Interessierte erhalten fundierte Fakten und eine klare Entscheidungshilfe, um das für sie passende Versicherungsprodukt zu identifizieren. Versicherte profitieren von höherer Transparenz und Sicherheit.
